FAQ
Qui est derrière Damas en Laine ?
Je m’appelle Camille et je suis l’artisane créatrice qui fabrique chaque pièce avec passion. ✨ Directrice artistique, j’ai choisi de me réinventer en revenant à l’essentiel : créer de mes mains. Le tricot est une histoire de famille, transmise par ma maman et ma tata, et devenue au fil du temps une véritable passion. Chaque pièce que je réalise est le reflet de mon univers : un équilibre entre tradition, modernité et amour du fait main.
Pourquoi Damas en Laine ?
Damas en Laine est un hommage à mon nom, mais aussi à l’histoire et aux valeurs qui m’animent. ✨Le mot Damas évoque à la fois mon héritage personnel et le savoir-faire qui m’a été transmis.
Le tricot a toujours eu une place dans ma vie, d’abord entre les mains expertes de ma tata, qui réalisait des commandes pour Phildar, puis dans celles de ma mère, qui m’a initiée à la créativité et à l’amour du fait main. Grâce à elle, j’ai appris qu’avec un peu de patience et de passion, on pouvait donner vie à des choses uniques. Aujourd’hui, c’est à mon tour de faire vivre cette tradition en y apportant ma touche : un mariage entre artisanat et design contemporain.
Damas en Laine , c’est donc plus qu’un simple nom : c’est une histoire tissée de passion, de transmission et d’amour pour le fait main. 💙
Pourquoi proposer des accessoires tout faits ?
Parce que tout le monde ne sait pas tricoter ! 😊
J’ai voulu partager mon savoir-faire de la maille et permettre à chacun de profiter de créations uniques, sans avoir à maîtriser l’art du tricot. Mais attention, il ne s’agit pas de faire comme tout le monde ! J’ai pris le temps de réfléchir à chaque modèle en fonction des tendances, du design, et de mes propres aspirations.
La précommande, qu’est-ce que c’est ?
La précommande, c’est un fonctionnement simple : vous choisissez votre modèle pendant une période définie, puis, une fois les précommandes clôturées, je lance la production.
Chaque pièce est alors tricotée spécialement pour vous, puis préparée avec soin — du tricot jusqu’à l’emballage — avant de prendre le chemin de votre maison.
Ce processus demande un peu de patience (quelques semaines à quelques mois selon la collection et le flux de commande), mais il garantit une création unique, fabriquée uniquement parce que vous l’avez choisie.
Pourquoi créer des collections en PRÉ-COMMANDE ?
Parce que je crois qu’une pièce fabriquée à la demande a une valeur particulière. La précommande me permet de créer uniquement ce qui vous fait vraiment envie, sans surplus ni gaspillage.
Chaque modèle est tricoté avec soin, pensé pour durer et porter une histoire unique. Le prix reste exactement le même qu’en stock, mais il faut simplement accepter d’attendre un peu… le temps que vos mailles prennent vie entre mes mains.
Mais alors, pourquoi proposer des collections en précommande et vendre les prototypes ?
C’est une excellente question ! 😊 Chaque création commence par une “Version Originale” : la première pièce imaginée dans mon atelier, le prototype qui n’en est pas vraiment un… car au-delà de l’essai, c’est déjà un produit unique, complet et prêt à être aimé.
Plutôt que de les garder pour moi, je choisis de leur offrir une seconde vie en les partageant avec vous. Ce sont des pièces singulières, les premières d’une histoire.
La précommande, elle, me permet ensuite de donner naissance aux modèles que vous choisissez vraiment d’adopter. C’est ma manière de créer sans surplus, avec patience et sincérité, pour que chaque tricot porte en lui une part d’authenticité.
mes produits sont chers ?
Mes produits sont chers, mais ils sont le reflet de ma philosophie : moins, mais mieux.
Je choisis des fils de qualité et design en fonction du résultat voulu, je ne me contente pas de vendre de la matière brute, j’imagine, conçois, dessine et tricote chaque modèle.
Ce savoir-faire unique se reflète naturellement dans le prix.
Ma commande
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Pas de panique. Les paiements qui n’aboutissent pas annulent automatiquement la commande. Je vous recommandons de vérifier auprès de votre banque que votre compte est suffisamment approvisionné et d’effectuer une nouvelle commande.
Il arrive que le paiement échoue car la requête 3DS de vérification auprès de votre banque échoue. Chaque banque utilise sa propre méthode de validation sécurisée (SMS, application en ligne, etc). Dans ce cas, merci de contacter votre banque en priorité.
Comment choisir mon point relais ?
Vous avez choisi la livraison Mondial Relay, vous devez choisir votre point relais. Si vous n’avez pas choisi de point relais, le point relais le plus proche de chez vous sera sélectionné par défaut et vous serez prévenu à l’arrivée de la commande dans ce point relais.
Mon colis a été endommagé lors de l’envoi
Je fais le maximum pour que ce genre de problème n’arrive pas. Mais tout peut toujours arriver ! Contactez-moi par mail damasenlaine@gmail.com avec votre numéro de commande et le problème rencontré. N’hésitez pas à me joindre des photos du colis.
Est-il possible d’échanger ou de retourner un produit ?
Oui ! Comme pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
Le délai commence le lendemain de la livraison du produit. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable.
La précommande ne change rien à ce droit, tant que le produit correspond à un modèle de collection “standard”. En revanche, pour un article personnalisé (couleur spéciale, taille sur mesure ou ajout particulier), le droit de rétractation ne s’applique pas, car la pièce est fabriquée uniquement pour vous.
Il est possible de retourner votre commande dans le délai légal de 14 jours, à vos frais, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine : non porté (sauf pour un essai), sans tache, ni lavage, et sans parfum.
⚠️ Échanges : étant donné le peu de stock disponible, il n’est pas possible de procéder à un échange.
Remboursement : en cas de retour respectant les conditions ci-dessus, je procéderai au remboursement. Je me réserve toutefois le droit de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas respectées.
Si vous souhaitez acquérir une autre création, le remboursement de la première commande sera effectué, et vous pourrez ensuite passer commande pour le nouveau produit, dans la limite des stocks disponibles.
Consultez notre politique de retour ici.