Livraisons
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans mon atelier.
- Pour les articles en stock, le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.
- Pour les articles en précommande, le traitement commence à la fin de la période de précommande et peut prendre quelques semaines à quelques mois selon le modèle et la quantité commandée.
2. Modes de livraison et tarifs
Vous pouvez choisir parmi plusieurs options lors du passage en caisse :
France métropolitaine & Monaco
- Livraison gratuite à partir d’un certain montant de panier (à préciser)
- Mondial Relay : 4,20 – 4,30 € selon le point de retrait ou locker
Italie
- Mondial Relay (point de retrait ou locker) : 8,39 €
Allemagne
- Mondial Relay (livraison à domicile) : 11,50 €
Belgique
- Mondial Relay (point de retrait ou locker) : 6,99 €
Espagne
- Mondial Relay (point de retrait ou locker) : 8,39 €
Luxembourg
- Mondial Relay (point de retrait ou locker) : 6,99 €
⚠️ Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur.
Chaque commande est envoyée avec un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre colis.
3. Suivi et réception
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec le numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis.
Merci de vérifier vos coordonnées et de vous assurer que quelqu’un puisse réceptionner le colis à l’adresse indiquée.
4. Problèmes de livraison
Si votre colis est perdu, endommagé ou n’arrive pas dans les délais annoncés :
- Contactez-moi rapidement via email pour trouver une solution
- Selon le transporteur, un dossier de réclamation pourra être ouvert
Retours
Comme pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
Le délai commence le lendemain de la livraison. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable.
La précommande ne modifie pas ce droit, tant que le produit correspond à un modèle de collection standard. En revanche, pour un article personnalisé (couleur spéciale, taille sur mesure ou ajout particulier), le droit de rétractation ne s’applique pas, car la pièce est fabriquée uniquement pour vous.
Il est possible de retourner votre commande dans le délai légal de 14 jours, à vos frais, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine : non porté (sauf pour un seul essai), sans parfum, sans tache, ni lavage, et dans son emballage d’origine avec les étiquettes intactes. Tout produit renvoyé non conforme ou détérioré ne pourra pas être accepté.
⚠️ Échanges : étant donné le faible stock disponible, il n’est pas possible de procéder à un échange.
En cas de retour conforme, je procéderai au remboursement. Un seul retour par commande est accepté, et au-delà, aucun remboursement ne sera possible.
Si vous souhaitez une autre création, le remboursement de la première commande sera effectué, et vous pourrez passer ensuite commande pour le nouvel accessoire, dans la limite des stocks disponibles.
Procédure de retour depuis la France :
Envoyez un email à bonjour@damasenlaine.fr, je vous ferai parvenir un bon de retour à glisser dans le colis ainsi qu’une étiquette prépayée à apposer. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Procédure de retour depuis l’étranger :
Le retour est à organiser par le client. Je conseille de choisir un envoi remis contre signature et assuré à hauteur de la valeur du colis.
À réception, j’inspecterai les produits. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, dans un délai de 15 jours. Certaines banques peuvent toutefois mettre un peu plus de temps avant que la somme apparaisse sur votre compte ; ce délai est indépendant de ma volonté.
Besoins d’aide?
Contacter moi par mail bonjour@damasenlaine.fr